Trocas, Devoluções e Cancelamentos

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), compras realizadas fora da loja física podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o cancelamento seja efetivado:

• O produto deve estar intacto;

• Sem indícios de uso;

• Em sua embalagem original;

• Com apresentação do comprovante fiscal;

• E deverá ser devolvido à farmácia.

Após a devolução e conferência, o estorno será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora ou plataforma.

Pedidos feitos por meio do:

• iFood

• Farmácias App

Devem seguir o fluxo de cancelamento dentro da própria plataforma.

Isso significa que:

• A solicitação deve ser feita diretamente no aplicativo

• O estorno será processado conforme as regras da plataforma

• A devolução do produto é necessária para efetivação do cancelamento

Caso haja cancelamento com estorno e o produto não seja devolvido, a Drogamais Leste Oeste poderá registrar contestação junto à plataforma e entrar em contato para regularização. Nosso objetivo sempre será resolver da forma mais justa para todos.

Para compras feitas presencialmente, oferecemos a possibilidade de troca em até 7 (sete) dias corridos, como política interna da loja.

Condições:

• Produto intacto;

• Sem sinais de uso;

• Embalagem original preservada;

• Apresentação do cupom fiscal.

Por determinação sanitária e legislação vigente, não realizamos troca ou devolução de:

• Medicamentos sujeitos a controle especial (Portaria SVS/MS 344/98 – art. 44);

• Medicamentos regulamentados pela Portaria SVS/MS 06/99 – art. 90;

• Antibióticos;

• Medicamentos termolábeis (que exigem controle de temperatura);

• Produtos com lacre violado;

• Produtos de uso íntimo após abertura.

Essas restrições existem para garantir a segurança sanitária e a saúde de todos.

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo legal para reclamação é:

• 30 dias para produtos não duráveis;

• 90 dias para produtos duráveis.

Nossa equipe fará a avaliação e orientará sobre a melhor solução.

Caso o cliente não esteja presente no momento da entrega ou haja recusa injustificada, poderá ser necessário novo pagamento de taxa de entrega. Pedimos atenção aos dados informados no pedido para evitar transtornos.

O estorno será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Os prazos para estorno do valor dependem da operadora do cartão ou da plataforma intermediadora.